Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services à la clientèle, un Agent de service client H/F à Bischheim.
Activités principales:
- Pointer le retour des lettres de voitures émargées dans le système
- Vérifier que les documents soient correctement émargés
- Confirmer ou modifier les saisies des anomalies faites par les chauffeurs
- Scannage des récépissés émargés
- Valider les tournées de livraison en respectant les objectifs horaires prévus
- Traiter l'état des lettres des voitures non archivées (LOCAL + REGIONAL)
- Assurer l'accueil des clients pour les prises à quais
Activités secondaires:
- Traiter les réclamations distributions téléphoniques des clients/ remettant/ agences STEF et informer le responsable SAV des éventuels dysfonctionnements
- Informer les destinataires en cas d'anomalies (inversion- retard de livraison- etc)
- Mise en place de taxis-colis si nécessaire
- Traiter les souffrances (empêcher de livrer etc,..) et en assurer la traçabilité dans l'application "avis de souffrance"
- Informer les expéditeurs ou remettants hors réseau des anomalies de livraison
- Prendre les RDV de livraison pour les plateformes
- Transmettre les réclamations répétitives ou dysfonctionnements (réclamation clients) au responsable service clients (ou renseigner directement le tableau des dysfonctionnements)
- Horaires : 35 heures par semaine.
- Salaire mensuel : 2100EUR brut/ mois
- Expérience dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer les situations de stress et les clients mécontents.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
- Sens du service client et orientation résultats.
Rejoignez notre équipe en tant qu'Agent de service client et contribuez au développement de notre client spécialisé dans les services à la clientèle à Bischheim - 67800.
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