Notre client, société gérant les réseaux de distributeurs bancaires en France, recherche un(e) Gestionnaire back-office dans le service Contestations pour renforcer ses équipes dans le cadre d'un projet d'envergure visant à moderniser et mutualiser les automates de plusieurs grands groupes bancaires français (mission en intérim).
Vos missions
Au sein d'une équipe dynamique, vous serez en charge du traitement des contestations clients liées aux opérations fiduciaires (dépôts d'espèces, retraits, etc.) :
- Analyser et traiter les réclamations clients transmises par les établissements bancaires partenaires
- Identifier les causes des anomalies via les outils comptables internes et décider de la suite à donner (validation ou rejet de la contestation).
- Participer aux régularisations liées aux incidents de paiement sur des réseaux alternatifs
- Rédiger des comptes rendus d'anomalie en cas de dysfonctionnement détecté
- Garantir la conformité et la qualité des traitements dans le respect des délais et procédures
- Collaborer étroitement avec les équipes monétiques, comptables et conformité
- Être force de proposition sur les formulations de réponse aux partenaires bancaires
Profil recherché
- Formation de niveau Bac à Bac+3
- Expérience en back-office fiduciaire ou environnement bancaire appréciée
- Bonne compréhension des mécanismes comptables
- Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
- Connaissance des normes fiduciaires et monétiques (un plus)
Qualités attendues
Rigueur, sens de l'analyse et esprit de synthèse.
Aisance rédactionnelle et bonne communication orale.
Sens du service client et capacité à travailler en équipe.
Réactivité, autonomie et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
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