Chargé de Clientèle (h/f)

L'agence Adecco Massy recrute pour l'un de ses clients un(e) Employé(e) Service Clients Nationaux (H/F) au sein du Centre de Services Partagés (CSP).

Vous intégrerez une équipe en charge de la gestion de la relation client pour des comptes nationaux, et serez un lien essentiel entre les clients et l'entreprise.

Ce poste implique la réception d'appels et de mails clients, principalement pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes.

Vos missions principales
Interface & gestion de la relation client
Assurer la réception des appels et des mails des clients nationaux

Traiter les réclamations et assurer un suivi de qualité

Garantir la conformité aux engagements contractuels et au cahier des charges

Être un relais fiable

Centraliser les informations issues des divers canaux (téléphone, mails, outils internes)

Renseigner et mettre à jour les fichiers de suivi sous Excel

Fournir des reportings quotidiens sur l'activité

Coordonner les actions avec les pôles internes (informatique, technique, commercial)

Paramétrage et support logiciel
Intégration et mise à jour des informations clients dans les logiciels internes (Web Alise, PC7 Étiquettes, PC7 Rout)

Transmission des données nécessaires à la facturation mensuelle

Gestion des litiges
Suivi et résolution des réclamations clients

Mise en place d'actions correctives avec les agences

Remontée des dysfonctionnements auprès de la hiérarchie



Formation :

Bac+2 minimum, idéalement en logistique, gestion de la relation client ou équivalent

Expérience :

Expérience indispensable en service client (réponse mails et appels, gestion de réclamations)

Bonne maîtrise d'Excel (suivi de fichiers)

Une connaissance de logiciels métier type Web Alise est un plus

Compétences :

Très bonnes capacités rédactionnelles (réponses mails)

Aisance orale et relationnelle

Sens du service et rigueur

Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe

Niveau d'anglais intermédiaire apprécié (échanges écrits/verbaux ponctuels)

Merci de postuler si cette offre vous intéresse

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