Adecco Marseille recherche pour son client basé à Marseille 13002, un Chargé de suivi clientèle H/F.
Vos missions seront les suivantes :
- Vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients chargeurs
- Répondre à leurs sollicitations conformément à nos process
- Effectuer un suivi régulier et analyse de vos clients
- Alerter votre responsable hiérarchique si anomalie détectée
- Gérer les litiges
- Proposer et mettre en place des plans d'actions sur mesures en fonction des besoins
- Participer aux COPIL avec vos chargeurs
- Participer à l'amélioration de service client
- Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité
Profil :
- De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les chargeurs clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
- Vous êtes très à l'aise en anglais (niveau C1)
Emploi qui pourrait vous intéresser
Chargé(e) de clientèle et administration (H/F)
- 13 - Bouches-du-Rhône
- il y a 23 heures
Charge de clientele (H/F)
- 13 - Bouches-du-Rhône
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Réceptionniste/ chargé de location en hotellerie (H/F)
- 13 - Bouches-du-Rhône
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CHARGE D'ACCUEIL ET DE SERVICE A LA CLIENTELE H/F
- 13 - Bouches-du-Rhône
- il y a 23 heures
Chargé / Chargée de recouvrement (H/F)
- 13 - Bouches-du-Rhône
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