Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client un Téléconseiller appels entrants et sortants (H/F)
Au sein du service Relation Clientèle et directement sous la responsabilité du Team Leader, vous devrez traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le Groupe, afin d'apporter la solution la mieux adaptée à la demande du client opticien.
Vos activités principales seront :
-Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
-Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
-Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
-Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
-Traiter la correspondance des clients par e-mail.
- Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance.
-Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente.
-Répondre aux interactions par emails pour les clients STARS & SHOWROOM
Vous justifiez d'une expérience à ce poste de 2 ans minimum ou vous avez déjà occupé un poste similaire ? Vous êtes doté d' excellente élocution, avez une capacité rédactionnelle et une aptitude à la gestion du discours téléphonique.
Le sens du service client, empathie , une capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse ? Alors postulez ?
Rémunération : 26 000 K Brut annuel
Prime variable annuelle brute équivalente à 600 (si 100% des objectifs atteints au prorata temporis) Tickets restaurant de 10,83 par jour entier travaillé Prime horaire de 34 brut mensuel
Horaires : 09h/18h du lundi au jeudi et 09h/17h le vendredi
Logiciels souhaités : SAP, Word, Excel (niveau débutant requis)
Poste basé à Sophia-Antipolis
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