Chargé de mission en Ressources Humaines (RH) (H/F)

Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de mission en Ressources Humaines (RH) HELPDESK (H/F)

-Centralisation des demandes RH

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-Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain)


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-Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis


-Qualification et orientation

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-Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.)
-Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant
-Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples


-Suivi et relances

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-Assurer le suivi du traitement des demandes


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-Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande


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-Classer les retours (sites, interlocuteurs ..)et y associer un numéro de ticket


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-Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion.
-Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit


-Historisation et amélioration continue

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-Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités.
-Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses)
-Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration


Profil recherché
-Bac2, gestion ou équivalent
-Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée
-profil master RH junior
-Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse
-Sens du service et de la confidentialité
-Rigueur, organisation, autonomie
-Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral

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