Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes garant(e) de la gestion et du suivi des interventions de maintenance SAV des clients dans le domaine du levage et de la manutention industrielle. Vous pilotez l'activité quotidienne des équipes terrain et veillez à la satisfaction client tout en optimisant l'exploitation.
Vos principales responsabilités :
Suivi des affaires :
- Réceptionner les demandes clients, renseigner l'ERP et planifier les interventions
- Optimiser les plannings des techniciens pour maximiser la productivité
- Transmettre les consignes techniques et matérielles aux intervenants
- S'assurer de la qualité des réparations et du respect des règles de l'art
- Suivre les devis après intervention, organiser les visites client si nécessaire
- Établir, suivre et relancer les devis
- Coordonner les commandes de matériel avec le service achats
- Superviser l'exécution des travaux après validation des devis
Organisation du service SAV :
- Vérifier les rapports d'intervention, feuilles d'heures et leur cohérence
- Gérer les stocks de pièces courantes dans les véhicules et éviter les ruptures
- Suivre les outils et équipements dans les véhicules
- Garantir une facturation fluide et régulière des interventions
- Maintenir à jour les contrats d'entretien préventif - Formation : Bac +2 minimum (type BTS Maintenance, Electrotechnique ou équivalent)
- Expérience : 3 à 5 ans dans un environnement industriel ou en maintenance
Compétences techniques attendues :
- Maintenance industrielle (électromécanique, électrique)
- Organisation de travaux et suivi de chantiers
- Connaissance des outils bureautiques et ERP
- Notions d'achats, de gestion de stock et de négociation
- Principes de qualité et de management
Savoir-être :
- Rigueur, autonomie, organisation
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation
- Diplomatie, pédagogie et gestion du stress
- Discrétion et sens du service client
Prêt(e) à relever le défi ?
Envoyez-nous dès maintenant votre CV ou contactez-nous directement. Nous avons hâte de vous rencontrer !
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