Manpower GD PARIS CHIMIE PHARMACIE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable relation patients (H/F)
Allergique à la routine, on a le traitement pour vous
Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous serez en charge de répondre aux exigences des médecins et des patients, en qualité et en délais. Vous participez activement à la promotion et à l'image de marque de Stallergenes Greer auprès des clients.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Gérer la relation clients :
o Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
o Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
o Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)
o Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent
- Assurer le respect de la réglementation :
o Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au servicePharmacovigilance
o Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
o Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité, Réclamation Transport
o Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
o Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise
Vous êtes titulaire d'un Bac 2 minimum et idéalement : Diplôme dans le domaine de la gestion de la relation clients, gestionnaire ADV.
-Vous bénéficiez de 2 ans d'expérience professionnelle à un poste en similaire, dans le domaine médical ou paramédical. Lors de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM
-Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des priorités et votre motivation.
-Vos capacités à travailler en autonomie avec rigueur et dans le respect des délais feront la différence.
-Vous appréciez le travail en équipe.
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