Notre agence recrute pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur de l'entreposage et du stockage non frigorifique, situé à Saint Symphorien. Rejoindre cette entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique qui valorise l'innovation et l'efficacité. Notre client est reconnu pour son engagement envers la satisfaction client et son environnement de travail stimulant.
Votre rôle consistera : à être le point de contact privilégié pour nos clients, à gérer leurs demandes avec professionnalisme et à assurer un suivi rigoureux de leurs besoins. Vous serez également amené à analyser les données clients afin d'optimiser notre offre de services et d'améliorer l'expérience client. Votre implication sera essentielle pour renforcer la relation de confiance entre notre client et sa clientèle.
Nous recherchons un profil motivé et enthousiaste, titulaire d'un BAC+2, une formation en BTS transport ou autres expériences équivalentes en service client transport, prêt à relever des défis au sein d'une équipe engagée. Vous êtes une personne curieuse, désireuse d'apprendre et de vous investir pleinement dans votre mission.
Missions principales :
- Assurer le service Hotline (téléphone et mails)
- Suivre proactivement l'acheminement des colis
- Gérer les expéditions problématiques (préventif et curatif)
- Répondre aux demandes de cotations (nationales et internationales)
- Contrôler les frais annexes liés aux expéditions
- S'adapter aux imprévus du quotidien
- Établir des cotations en lien avec le réseau européen
Compétence comportementale :
- Sens du service client développé
- Rigueur et attention aux détails
- Réactivité face aux demandes
- Capacité d'adaptation aux situations variées
- Esprit d'analyse pour résoudre les problèmes
Compétence technique :
- Connaissance de l'expérience client
- Aptitude à gérer des relations commerciales
- Maîtrise de la gestion de la relation client
- Capacité à analyser des données clients
- Maîtrise des outils CRM
- Anglais professionnel requis
Le contrat débute dès que possible, vous intégrerez donc rapidement notre équipe pour cette mission. Vous travaillerez en journée, à temps plein, ce qui vous permettra de vous immerger totalement dans votre nouveau rôle.
Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : un entretien téléphonique suivi d'un entretien physique, afin de mieux cerner votre profil et vos aspirations.
N'attendez plus pour rejoindre une entreprise où votre contribution fera la différence ! Êtes-vous prêt à faire partie d'une aventure passionnante ?
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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