Le poste :
Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien support applicatif H/F. A pourvoir rapidement ! Mission de 1 mois Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif Dans le cadre de cette mission, vous intégrerez le service d'assistance ERP au sein d'une équipe composée d'un responsable et de trois techniciens. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l'ERP, notamment par la résolution d'anomalies et le suivi des flux.
- Analyser les demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou portail client.
- Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients ainsi qu'aux équipes internes (R&D / Support N3).
- Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de la solution et fournir un support de niveau 1.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2).
- Gérer les tickets selon leur priorité, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs.
- Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec pédagogie, rigueur et esprit de service.
Profil recherché :
Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3 dans le domaine de l'informatique Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif Vous êtes autonome sur un environnement Windows Server, MySQL. Vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application Vous avez un bon sens relationnel. Capacité à analyser et développer du code dans un langage spécifique à l'ERP. Aisance à expliquer à distance des processus complexes et à créer des modes opératoires clairs . Expérience avec les webservices , API , bases de données MySQL , applications client lourd et applications web . Maîtrise des requêtes SQL : rédaction, modification, optimisation.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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