Véritable ambassadeur(rice) de la marque, votre mission consiste à :
- Garantir la bonne organisation et la réalisation de l'encaissement en Boutique en gérant en direct l'équipe d'Hôte(sse)s de caisse et en travaillant en étroite collaboration avec les autres équipes du magasin.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux (chiffres d'affaires et indicateurs types capture client et panier moyen)
- Assurer le bon déroulement du passage en caisse et au Click & Collect (si présent), veiller au confort des clients, gérer les litiges clients en caisse avec calme et diplomatie
- Accueillir avec sourire et amabilité les clients, répondre à leurs questions avec courtoisie, les conseiller, les fidéliser.
- Assurer avec son équipe les opérations d'enregistrement et d'encaissement des achats des clients de la Boutique.
- Assurer la bonne ouverture et fermeture des caisses : contrôler la mise à jour du système informatique des caisses à l'ouverture, respect des horaires d'ouverture/fermeture de la boutique
- Être garant(e) de la bonne gestion des caisses et de la remise en banque.
- Gérer toutes les commandes de monnaie et les fournitures caisse.
- Former et supervision des collègues de travail aux procédures caisses et techniques de vente en caisse : Proposer aux clients des produits complémentaires à leurs achats lors du passage en caisse ainsi que le programme de fidélité.
- Participer à la vie de la boutique, notamment aux opérations de rangement, mise en rayon, nettoyage, aménagement des animations et vitrines..
- Tenir son poste de travail propre et rangé, participer aux tâches de nettoyage
- Respecter les objectifs globaux fixés par la Direction
- Veiller à la discipline, Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur, Respecter précisément le planning, les horaires de travail et les consignes vestimentaires Cette liste est non exhaustive
Compétences & Aptitudes Connaissances professionnelles :
- Formation/Diplôme en Commerce/Vente
- Expérience dans la gestion de caisses nécessaire : appétence pour les chiffres et calculs mathématiques
- Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
- Maîtriser les techniques du commerce : accueil, conseil, ventes et fidélisation
- Connaître les principaux types d'anomalies liées à la gestion de la caisse
- Expérience en coordination/pilotage d'équipe et gestion des plannings
- Connaître l'implantation du magasin
Apprentissage continu : formation continu(e) au niveau des produits, ingrédients naturels, Huiles essentielles etc Savoir-être :
- Dynamisme, Polyvalence, Travail en équipe
- Exemplarité, Sens de l'équité
- Qualités managériales
- Rigueur, exactitude et fiabilité, capacité d'auto-contrôle dans la gestion de sa caisse et l'application des procédures
- Très bonne communication ; Savoir alerter son responsable en cas de problème
- Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence, être capable de gérer les pics d'affluence clients ;
- Garder le sourire, être aimable (politesse), et s'adapter aux différents profils de clientèle
- Savoir garder son calme malgré les situations difficiles et/ou objections potentielles d'un client
- Grande exigence en matière de propreté, rangement et qualité d'accueil des clients
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