Pour assurer un service d'excellence à nos client.e.s en cette fin d'année, nous sommes à la recherche d'un super héros du service client !
Vos missions:
Saisie de commandes
- Réceptionner les commandes clients (email et CRM)
- Vérifier les données (coordonnées, références, quantités, produit)
- Saisir les commandes dans l'outil informatique (CRM et outil interne)
- Gérer les éventuelles modifications ou annulations de commandes
- Suivre les commandes jusqu'à la livraison
- Communiquer avec le service client, les équipes logistiques et commerciales
Gestion du SAV
- Réceptionner et enregistrer les demandes SAV (produit défectueux, non conforme, non reçu...)
- Analyser les réclamations et identifier les causes (logistique, produit, erreur de commande...)
- Proposer une solution appropriée (échange, remboursement, geste commercial...)
- Informer le client à chaque étape du traitement
- Remonter les problèmes récurrents à la hiérarchie Votre profil:
- Tu as une bonne communication écrite et orale
- Tu as une capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie
- Tu fais preuve d'autonomie et a un fort esprit d'équipe,
- Tu fais preuve de précision et de rapidité de saisie
- Tu as une bonne gestion du temps et des priorités
- Tu maîtrise les outils bureautiques (Excel, Word)
- La connaissance du CRM Zendesk serait un plus
- Tu es rigoureux(se) et organisé(e)
Niveau Orthographe très élevé
Très bon niveau de discourt
Très bon niveau d'élocution
Très bon relationnel
Emploi qui pourrait vous intéresser
Customer care support (H/F)
- 75 - Paris 9e Arrondissement
- il y a 2 semaines
Billing Specialist H/F
- 75 - Paris 9e Arrondissement
- il y a 2 semaines
Customer care support (H/F)
- 75 - Paris 9e Arrondissement
- il y a 2 semaines
Customer care support (H/F)
- 75 - Paris 9e Arrondissement
- il y a 2 semaines
Animateur Beauté Skincare Coréenne (H/F) - Intérim 35h - Paris (H/F)
- 75 - Paris 9e Arrondissement
- il y a 2 semaines
Office Specialist HR et General Management Anglais Courant H/F
- 75 - Paris 9e Arrondissement
- il y a 2 semaines
