Le poste :
Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe.
Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles opportunités.
Au national, ce sont plus de 230 métiers qui font la richesse du Groupe. Nous recrutons pour notre client, un chargé de projet digital. Voici vos missions : S'assurer des attentes clients et des évolutions de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux. Être garant de la performance des parcours digitaux, de la qualité de l'expérience utilisateur (effort client,fluidité des parcours, complémentarité des canaux digitaux-Bot- téléphoniques. Ayant déjà mené, en tant que MOA, A-MOA ou MOE des travaux d'évolutions ou de construction d'objets digitaux : parcours web, plateformes de prise de contact, plateforme de self-care client (compte client en ligne) Sachant travailler avec une DSI, des développeurs web Sachant travailler sur l'optimisation des parcours web et le suivi des KPI de performance, à l'aide des outils analytics que la personne doit connaître Piano, Google A. mais aussi AB Tasty) Ayant idéalement géré un tchatbot Être garant de la performance du chatbot en binôme avec un appui :
o identification des intentions et stories les plus sollicités qui ne satisfont pas les clients,
o analyse de ces intentions et stories
o identification des sujets récurrents auxquels le chatbot ne réponds pas
o résolution de ces causes d'insatisfaction
Profil recherché :
Votre profil : Capacité d'adaptation Sens relationnel, sens client Sachant rédiger des expressions de besoin fonctionnel Maitrisant les modes de fonctionnement agiles qui sont maintenant la norme dans le milieu du développement web Avantages à travailler avec PROMAN ? Bénéficiez d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%. Gagnez du temps grâce à l'appli myPROMAN ! Montez en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés Profitez du catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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