Le Conseiller Service Client / Commercial est responsable de l'accueil, de l'assistance et de la satisfaction des clients tout en contribuant au développement commercial de l'entreprise. Il agit en tant qu'intermédiaire entre l'entreprise et les clients, en veillant à répondre efficacement à leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
MISSIONS :
Service client :
- Répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, ou en face-à-face).
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées.
- Assurer le suivi des commandes clients et garantir leur satisfaction.
- Informer et conseiller les clients sur les produits et services de l'entreprise.
Service commercial :
- Identifier les besoins des clients et proposer des offres adaptées.
- Effectuer des ventes additionnelles et promouvoir les produits/services.
- Assurer le suivi des commandes et des contrats.
- Participer aux campagnes commerciales et aux actions de fidélisation.
COMPETENCES :
- Compétences en communication et en relation client.
- Sens de l'écoute et capacité à résoudre les problèmes.
- Aisance commerciale et capacité à convaincre.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels CRM.
- Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
PROFIL :
- Formation en commerce, gestion ou relation client.
- Expérience en service client ou en vente souhaitée.
- Dynamisme, autonomie et esprit d'équipe.
CONDITIONS TRAVAIL :
- Horaires : Temps plein / Temps partiel
- Rémunération : Fixe + variable selon les performances
- Ce poste est idéal pour une personne dynamique, orientée client et ayant un goût pour le challenge commercial.
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