Le poste :
Votre agence PROMAN Paray-le-Monia recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans l'édition de livres, un(e) assistant polyvalent, sur le secteur de Paray-le-Monial.
Vos missions principales :
- Relation-clients particuliers librairie Emmanuel (30% du temps)
Accueillir au téléphone les clients pendant les horaires d'ouverture
Guider le cheminement d'achat des clients par téléphone ou sur le site
Répondre aux questions posées sur les produits, les commandes, le site internet,
Gérer et suivre des réclamations
Echanger avec les clients pour les conseiller, les fidéliser et augmenter les ventes
Enregistrer et suivre les commandes par téléphone, papier, mail ou sur le site internet
Valider le processus de commande (disponibilité, paiement, livraisons)
Traiter et suivre les demandes de retours et d'avoirs
Remonter les problèmes des clients aux services concernés Gestion administrative autour de la vente
Profil recherché :
Niveau BAC minimum (français et base littérature maitrisés)
Bonne élocution et relationnel téléphonique
Bonne connaissance des outils informatique et de gestion (maîtrise du pack office et gestion de site web)
Qualités requises :
Adaptabilité
Ecoute du client
Sens du service et de la vente
Méthode, organisation
A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques
Rigueur
Curiosité
Intérêt pour la satisfaction du client
Prédispositions commerciales et techniques de vente
Compréhension et mise en application des processus
Sens du travail en équipe
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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