Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Agent Administratif en Back-Office (H/F).
Analyse et validation des dossiers clients.
-Examiner les pièces justificatives fournies par les clients (pièce d'identité, extrait K-Bis, registre des bénéficiaires effectifs (RBE), etc.).
-Vérifier la conformité des documents selon les procédures internes et les critères du client.
-Prendre une décision d'acceptation ou de refus du dossier en toute autonomie, avec rigueur et impartialité.
-Documenter les motifs de refus ou les validations dans les outils dédiés.
Traitement administratif et informatique des dossiers acceptés.
-Saisir avec précision les informations clients dans différents logiciels (CRM, bases de données, tableaux Excel.).
-Assurer le suivi des dossiers dans les outils internes, en respectant les délais et les standards de qualité.
-Gérer simultanément plusieurs interfaces numériques, en faisant preuve de réactivité et d'organisation.
Communication interne via TEAMS.
-Collaborer avec les équipes internes par écrit (chat, mails) ou par appels sortants via TEAMS.
-Remonter les anomalies ou les cas particuliers aux interlocuteurs concernés.
-Participer aux échanges d'équipe pour assurer une cohérence dans le traitement des dossiers.
-Aucune interaction directe avec les clients externes : le poste est exclusivement en back-office.
Compétences et qualités requises.
-Rigueur et sens du détail : capacité à analyser des documents officiels et à respecter scrupuleusement les procédures internes.
-Maîtrise des outils informatiques : aisance avec les logiciels bureautiques (Excel, CRM, outils de saisie) et capacité à naviguer entre plusieurs interfaces numériques.
-Polyvalence et autonomie : capable de gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité.
-Communication interne fluide : bonne expression écrite et orale pour échanger avec les équipes via TEAMS (aucune relation client directe).
Formation et expérience.
-Bac à Bac2 en gestion, administration ou équivalent.
-Une première expérience en back-office, traitement de dossiers ou saisie administrative est un plus.
-Connaissance des pièces justificatives d'entreprise (K-Bis, RBE, etc.) appréciée.
Conditions.
-Poste en intérim via Manpower.
-Travail en back-office, sans contact direct avec les clients.
-Environnement collaboratif et digitalisé.
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