Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Chargé support clients h/f dans le cadre d'une mission en intérim.
Au cœur de la relation client et commerciale, vous intégrez un pôle stratégique dont la mission est de fluidifier les échanges entre les différentes parties prenantes, qu'elles soient internes ou externes. À ce titre, vous analysez et qualifiez les demandes des clients afin de leur apporter une réponse adaptée. Vous orientez les sollicitations vers les interlocuteurs appropriés et fournissez des solutions concrètes aux gestionnaires de flotte ainsi qu'aux conducteurs tout au long du contrat. Vous êtes également en charge du traitement des réclamations et des litiges, en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service.
Au quotidien, vous gérez les mails, les appels téléphoniques et les diverses requêtes émanant des clients ou des fournisseurs. Vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs du service, tant sur le plan qualitatif que quantitatif. Les missions peuvent évoluer en fonction de votre profil et des besoins du service.
Le profil recherché correspond à une personne titulaire d'un Bac +2 minimum, disposant d'une expérience confirmée dans la relation client. Vous maîtrisez les outils bureautiques tels que Word et Excel, et la connaissance de Salesforce constitue un atout supplémentaire. Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un bon sens de l'organisation. Votre capacité d'écoute, votre aisance avec les chiffres et votre excellente communication écrite et orale seront des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
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