Dans le cadre d'un renfort au sein de notre client, nous recherchons plusieurs Techniciens Support Utilisateurs H/F afin d'assurer l'assistance informatique et de garantir la continuité de service sur l'environnement poste de travail.
Le parc informatique est composé d'environ 1 500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables, fonctionnant principalement sous Windows 10.
L'environnement est celui d'un grand compte, intégrant des outils standards et des solutions de gestion et de sécurité du poste de travail.
Au quotidien, vous serez en charge des missions suivantes :
-Assurer la prise d'appels et le support aux utilisateurs (niveaux 1 et 2)
-Traiter les incidents et demandes liés aux :
- Postes de travail
- Téléphonie mobile
- Solutions d'impression
-Réaliser les déménagements informatiques
-Mettre à jour les inventaires dans les outils de gestion du parc
-Intégrer et préparer les postes de travail (installation, configuration, déploiement des logiciels)
-Gérer les stocks de matériel informatique
-Maintenir à jour les procédures, la documentation et les bases de connaissances.
Profil recherché:
-Formation en informatique (Bac+2 minimum ou équivalent)
-Expérience attendue : minimum 3 ans dans un poste de support informatique
-Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
-Sens du service et bon relationnel utilisateur
-Rigueur, organisation et autonomie
-Capacité à travailler en équipe et à documenter les procédures
Une expérience dans le secteur bancaire serait un plus !
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