Nous recrutons actuellement pour le compte de notre client SAFRAN HELICOPTER ENGINES, une personne pour le service support administration portail ELCP et services associés (H/F)
Vos activités principales sont :
- Piloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualité et de délais
- Mesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifs
- Accueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importants
- Accompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en œuvre, adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entreprise
- Conseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolution
- Assurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formations
- Contribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des données
- Accompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitales
- Proposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise en œuvre à court, moyen et long terme
- Assurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverse- Coordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifs partagés
Anglais (Courant)
- Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du système d'information- Maitrise des applications web dernières technologies Java Script Angular
- Une connaissance généraliste des Bases de données
- Une connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plus- Une expérience dans une équipe développement Java script serait un plus
- Méthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverse
- Vous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateurs
- Culture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinaires
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipation
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