Synergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un technicien support de proximité support FRANCE H/F sur TARNOS.Missions :
Support de proximité
- Diagnostic et résolution de niveau 1
- Qualification des incidents complexes et transmission aux équipes IT
- Interface entre utilisateurs, équipes IT
- Support aux applications métiers et aux équipements locaux
- Suivi et communication des tickets jusqu'à résolution
- Mise en place de solutions de contournement en cas d'incident bloquant pour garantir la continuité d'activité (processus alternatifs, accès
temporaire, réaffectation matériel, procédures papier, etc.)
- Formation des nouveaux arrivants IT : outils locaux, architecture du site, bonnes pratiques
Cartographie du SI
- Inventaire complet des équipements (imprimantes, postes de travail, robots/machines) et des applicatifs (MS365, SAP, My_Ind, GEODE,
Cockpit MRO, Tracker Accessoires, KARDEX, etc.)
- Schéma d'architecture réseau
Création et structuration d'un portail documentaire unique, accessible par tous :
- guides utilisateurs
- FAQ
- fiches réflexes
- procédures de contournement
+A10
- Intégration d'un outil de ticketing (extraction Redmine) pour historiser et suivre les indicateurs clés :
- Nombre de tickets traités
- Délai moyen de résolution
- Rapports périodiques aux métiers et à la DSI
Participation au réseau Correspondant informatique -Niveau étude : Bac +2 à 4
-Langues étrangères : Anglais (Courant)
-Horaire : NormalVos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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