Mission
Exos recrutement accompagne depuis plus de 20 ans ses candidats et clients de manière professionnelle et conviviale dans des postes en intérim, CDD et CDI.
Nous avons à cœur de trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes.
Nous sommes ravis de vous présenter un nouveau poste de Gestionnaire SAV - H/F.
Notre client : Fabricant distributeur de gros matériel professionnel pour les garagistes (ponts élévateurs, démonte pneus, valises, débosselage, .)
Dans le cadre d'une réorganisation des services ADV et clients, vous prendrez en charge les appels téléphoniques entrants et demandes emails d'intervention SAV.
Votre rôle : Assurer la prise en charge des appels, qualifier les demandes clients et garantir le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution, tout en collaborant avec les équipes internes pour optimiser la satisfaction client.
Vos missions :
Réception des appels téléphoniques SAV
Gestion de la ligne Fast Track
Création des tickets ou tâches selon les demandes clients dans le CRM
Traitement des e-mails
Etablir les devis des réparations clients
Envoi des notices et vues éclatées
Commande de pièces détachées SAV (Devis et stocks véhicules)
Participation à la clôture des interventions terminées sur SF et envoi sur SAP
Planification des installations (départ usine)
Traitement des garanties usines
Traitement des demandes d'avoir clients
Suivi, relance et nettoyage des tickets en attente (AR,WC, Att pièces)
Analyse de l'enquête satisfaction
Requis
Vous êtes issu.e d'une formation de type Bac +2 commerciale et/ou administrative.
Vous avez une expérience significative en gestion d'appels entrants, réclamations.
Vous avez :
Aisance téléphonique,
Savoir désamorcer les situations tendues,
Excellent relationnel,
Sens des priorités,
Attendus :
Anglais lu et écrit
Pack office
Connaissance CRM SalesForce
Avantages
Poste à pourvoir IMMEDIATEMENT
Mission d'intérim 1 mois renouvelable.
Horaires : du lundi au vendredi - Base 35h00
Poste basé à Louvres (95) - accès RER à 10 min
Rémunération : 25-28k€ selon expérience
Avantages : Titres restaurant (11€) - 50% navigo - 10% ICP + 10% IFM
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