Le poste :
Les missions qui vous seront confiées lors de votre mission au sein de l'entreprise seront :
Accueillir et orienter le client : Être à la disposition du client Accueillir, écouter le client et comprendre ses besoins Orienter le client vers le produit ou le vendeur Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner le client selon se demande Effectuer le suivi du portefeuille client et de prospects afin d'accompagner le client jusqu'à la mise à disposition des produits nécessaires à la réalisation de son projet. Relancer les devis clients Être force de proposition pour transformer un devis client en bon de commande Suivre l'acheminement et la mise à disposition des commandes clients Planifier les livraisons produits chez le client Suivre les éléments de paiement (règlement, facturation, acomptes non versés, acomptes remboursés ...) Assurer le reporting Traites les réclamations clients Proposer les services de l'entreprise afin de faciliter la réalisation du projet client Promouvoir le programme de fidélité de l'entreprise et ses avantages Identifier, promouvoir et conseiller les services adaptés au projet du client (pose, livraison, location...) Appliquer les consignes de sécurité afin d'assurer sa propre sécurité, celle de ses collègues et des clients Porter les équipements de protection individuelle Signaler les situations dangereuses Respecter les recommandations de port de charges manuel et les conditions de stockage
Profil recherché :
Nous recherchons un collaborateur orienté service client, dynamique et organisé, capable d'accompagner les clients dans la réalisation complète de leur projet. Compétences et savoir faire attendus Excellentes aptitudes relationnelles : sens de l'accueil, écoute active, capacité à comprendre rapidement les besoins du client. Maîtrise des techniques de conseil et d'orientation client. Aisance au téléphone : prise d'appels, renseignements, suivi des demandes. Capacité à effectuer le suivi complet d'un portefeuille clients (devis, commandes, livraisons, paiements.). Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de suivi (reporting, gestion des commandes, CRM). Compétences en gestion administrative : suivi des factures, acomptes, litiges et réclamations. Force de proposition pour transformer un devis en commande et promouvoir les services de l'entreprise (pose, livraison, location...). Sens du commerce et aptitude à mettre en avant le programme de fidélité. Qualités personnelles recherchées Sens du service client irréprochable. Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion des dossiers. Réactivité, adaptabilité et esprit d'initiative. Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les différents services du magasin. Esprit positif, dynamisme et envie de trouver des solutions pour le client. Engagement sécurité Respect strict des procédures et consignes de sécurité. Port des équipements de protection individuelle (EPI). Vigilance face aux situations dangereuses et maîtrise des bonnes pratiques de manutention. Profil / Experience Une première expérience dans la vente, la relation client ou la gestion administrative est un plus. Aisance avec les outils numériques et bonne expression orale. Motivation, sérieux et sens du service seront essentiels.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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