Offre d'emploi Assistant (H/F) 49 - Saint-Barthélemy-d'Anjou

Description de l'offre

Manpower ANGERS TERTIAIRE recherche pour son client un Assistant de gestion service clients (H/F) bilingue anglais avec un 1er contrat jusqu'à fin mars (renouvelable) dans le cadre d'un renfort d'équipe.
Vos missions principales en tant qu'assistant de gestion service client :

1. Gestion des commandes clients
-Assurer le contact quotidien avec les clients pour garantir un service fluide et réactif.
-Saisir et suivre les commandes dans SAP.
-Coordonner les opérations logistiques avec nos partenaires externes (plateformes, transporteurs, transitaires).
-Suivre les ruptures de stock et proposer des solutions alternatives.
-Gérer la facturation et l'ensemble de la documentation associée.
-Traiter et suivre les réclamations clients jusqu'à leur résolution.

2. Suivi d'une zone commerciale
-Entretenir une relation quotidienne avec les clients et les équipes commerciales.
-Organiser des réunions mensuelles avec les clients et les équipes internes pour assurer un suivi optimal.
-Répondre aux demandes clients (informations produits, prix, délais.).
-Analyser les prévisions de vente par rapport aux commandes réelles.
-Établir des rapports sur les risques et opportunités à destination des équipes commerciales et financières.

Environnement de travail :
Vous serez en interaction constante avec de nombreux services internes (Supply Chain, Logistique, Commercial, Finance, Marketing) ainsi qu'avec nos prestataires logistiques externes.
Formation : Bac 2 à Bac 5 en commerce, gestion, logistique ou équivalent.

Expérience : Minimum 2 ans dans une fonction similaire, idéalement en environnement international.
Langues : Maîtrise de l'anglais courant indispensable (utilisation quotidienne à l'écrit et à l'oral).
-Compétences clés :
-Forte orientation client et sens du service.
-Capacité de négociation et excellent relationnel.
-Rigueur, sens de l'organisation et souci de la qualité.
-Maîtrise des outils informatiques (Pack Office).
-Connaissance d'un ERP, SAP serait un atout.
-Bonne compréhension des processus d'exportation et des flux logistiques.