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L'Agent Litige Bagages est responsable de la gestion, du suivi et du traitement des réclamations liées aux bagages des passagers. Il recherche les bagages perdus ou endommagés et apporte une solution rapide aux clients. MAITRISE IMPERATIVE DE WORLDTRACER ET BAGERA
Missions :
Gestion des réclamations :
Enregistrement des plaintes et litiges liés aux bagages dans WorldTracer et Bagera.
Suivi des dossiers jusqu'à résolution complète
Communication avec les passagers et compagnies aériennes pour informer sur l'état du bagage
Recherche et localisation des bagages :
Utilisation des outils WorldTracer et Bagera pour localiser les bagages perdus ou retardés
Coordination avec les services bagages et partenaires logistiques
Traitement des incidents :
Évaluation et déclaration des bagages endommagés
Organisation des compensations ou indemnisations selon la politique de la compagnie
Archivage et documentation des litiges pour reporting
Coordination interne et externe :
Collaboration avec les équipes opérationnelles aéroportuaires et les compagnies partenaires
Transmission des informations précises et fiables à tous les intervenants concernés
Compétences et qualifications
Techniques :
Maîtrise de WorldTracer et Bagera.
Connaissance des procédures de gestion des bagages aéroportuaires
Utilisation des outils informatiques bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
Relationnelles :
Sens du service client et de la communication.
Capacité à gérer des situations conflictuelles ou stressantes.
Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.
Profil recherché
Expérience obligatoire dans la gestion de litiges bagages ou en service client aéroportuaire (6 mois minimum)
Connaissance du secteur aérien et des règles IATA souhaitée.
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