Dans le cadre de son activité, une prestigieuse Maison de Champagne située à Epernay recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clientèle / Guest Relation.
Véritable ambassadeur(drice) de la Maison, vous êtes garant(e) de l'excellence de l'expérience client et du bon déroulement des séjours des invités VIP, de leur préparation jusqu'à leur départ.
Accueil & expérience client VIP
-Préparer et coordonner les séjours des invités en amont avec les équipes internes
-Accueillir les clients et veiller à leur confort tout au long de leur séjour
-Présenter la Maison, son histoire et accompagner les visites du site
-Anticiper les besoins des hôtes et répondre à leurs demandes avec exigence et discrétion
-Assurer la mise en place des hébergements (amenities, cadeaux, rooming.)
Coordination & organisation
-Centraliser et transmettre les informations des dossiers invités aux différents services
-Participer aux points opérationnels hebdomadaires
-Suivre la propreté et le bon état des lieux de vie en lien avec l'hébergement
-Gérer les relations avec les prestataires (transport, fournisseurs.)
Gestion administrative
-Élaborer les rooming lists, plans de table, lettres d'accueil, étiquettes bagages
-Assurer le suivi et les commandes de papeterie et de fleurissement via les outils dédiés
-Compiler les retours clients (livre d'or, commentaires)
-Mettre à jour les fichiers fournisseurs et contacts
Missions transverses
-Participation aux réunions de service
-Suivi des interventions techniques
-Accueil des stagiaires et alternants
-Contribution à la démarche qualité, sécurité et amélioration continue
-Remplacement ponctuel de la gouvernant(e) selon les besoins
Formation : Bac 2 minimum (école hôtelière ou équivalent)
Expérience : 1 à 3 ans sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie de luxe
Langues : Français et anglais courants - une 3e langue appréciée
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