Pour notre client leader du transportNous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H
Vos missions
Accueil 50% :
-gestion de l'accueil physique, téléphonique et mail avec réorientation vers les bons interlocuteurs si nécessaire ;
-enregistrement de demandes clients dans nos logiciels informatiques internes (saisie et reporting) ;
-suivi mensuel et réassort des besoins de petites fournitures.
Relation client arrivage (50%) :
-traiter les réclamations du réseau et des clients :récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives ;
-prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process ;
-mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs.
Prérequis : maîtrise de l'anglais (B2/C1 minimum), aisance téléphonique et informatique (Excel notamment), expérience dans la relation client, idéalement connaissance du secteur transport/logistique.
Pour nous trouver :
Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel. *** (voir postuler) Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte - Animer et encadrer une équipe de professionnels - Réaliser une gestion administrative et comptable - Concevoir des supports d'information et de communication - Proposer des évolutions des systèmes d'information - Droit commercial - Gestion des contentieux, des conflits - Modes de paiement - Service Après-Vente (SAV) - Techniques de communication - Typologie du client - Gestion de la relation avec la clientèle - Gestion administrative, économique et financière
Fiabilité - Disponibilité - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Orientation client - Sens des détails - Aisance relationnelle
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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