Au sein du service de coordination Healthcare chez notre client leader mondial des technologies médicales, vous serez l'interlocuteur(trice) central(e) de nos clients du secteur médical (hôpitaux, cliniques.), en lien étroit avec nos équipes de support technique et nos ingénieurs terrain.
Vous aurez un rôle clé pour assurer la satisfaction client, en apportant des solutions rapides et efficaces, et en coordonnant les interventions techniques sur notre parc matériel.
-Assurer la gestion et la coordination des interventions curatives et préventives du parc matériel.
-Prioriser les demandes et optimiser les déplacements des ingénieurs terrain.
-Maintenir une communication fluide et constante avec les clients ainsi qu'avec les équipes internes.
-Gérer et traiter les appels entrants, en apportant des réponses adaptées et orientées solutions.
-Participer à la commande des pièces détachées.
-Contribuer ponctuellement à la gestion des débordements d'appels vers notre centre de support.
-Formation Bac 2 minimum à dominante commerciale et/ou administrative.
-Idéalement une expérience en service clientèle, gestion de litiges ou gestion de problématiques techniques.
-Sens du service client irréprochable : excellente communication, aisance au téléphone, capacité à proposer des solutions.
-Rigueur, autonomie et fiabilité dans le suivi des dossiers.
-Personnalité sociable, communicative, avec un esprit vif et une bonne réactivité.
-Excellentes capacités d'analyse, d'investigation, d'écoute et de mémorisation.
-Goût marqué pour le travail en équipe.
-Capacité à gérer le stress, indispensable dans ce poste.
-Maîtrise des outils informatiques ; la connaissance de SAP est un plus.
-Bon niveau d'anglais requis.
-Possibilité de travail ponctuel le samedi.
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