Le/La Responsable d'Exploitation garantit le bon suivi et la bonne réalisation des circuits de collecte en temps et en heure. Il/Elle coordonne la réalisation des prestations avec les équipes terrain et les chefs de centre afin d'assurer un service conforme aux engagements clients.
Missions principales
Contrôler l'exécution des circuits par les équipes
Traiter les informations de collecte en temps réel
Transmettre les informations de collecte aux clients, aux services supports et aux chefs de centre
Assurer la coordination opérationnelle entre les différents interlocuteurs
Activités
Recevoir et traiter les événements de collecte et les réclamations clients
Orienter et accompagner les moniteurs terrain sur tout événement de collecte :
(réclamation client, complément de collecte, anomalie, assistance véhicule, constat, etc.)
Établir le rapport journalier de collecte et le transmettre aux chefs de centre
Assurer le suivi et la traçabilité des incidents d'exploitation
Veiller au respect des délais et à la qualité de service
Compétences requises
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel (niveau intermédiaire requis - tableaux croisés dynamiques)
Bonnes compétences relationnelles
Compétences rédactionnelles
Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités
Réactivité et capacité à travailler en environnement dynamique
Qualité & Conformité
Respecter le cahier des charges de collecter
Appliquer les procédures qualité et les procédures du CRC
Prendre connaissance et appliquer la politique QSE
Identifier et signaler les non-conformités
Profil recherché:
Formation Bac +2 minimum (logistique, transport, exploitation ou équivalent)
Une première expérience en exploitation, logistique ou gestion opérationnelle est appréciée
Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations d'urgence
Rémunération : selon profil
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