CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

Votre agence Adecco Poitiers recherche, pour son client spécialisé dans le secteur des énergies, un Chargé de Satisfaction et Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F) pour une mission d'intérim de 9 mois.

Rattaché au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des contrats.

Voici vos principales missions :

Satisfaction Client

- Être garant de la bonne exécution des contrats ;
- Traiter les demandes administratives et les modifications contractuelles ;
- Détecter et analyser les besoins des clients ;
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches.

Fidélisation Client

- Gérer un portefeuille de clients Grands Comptes ;
- Devenir l'interlocuteur privilégié afin d'instaurer une relation de confiance durable ;
- Être force de proposition pour améliorer et fluidifier le parcours client ;
- Assurer un suivi rigoureux et une réactivité exemplaire.

Amélioration Continue

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des fiches process et modes opératoires ;
- Contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles ;
- Participer à l'amélioration des outils internes.
Amplitude horaires 8h-18h du lundi au vendredi
Rémunération : 14,12 €/h + 13e mois + Tickets Restaurant 11,50 €

Si votre profil correspond, n'hésitez pas à postuler en ligne !

Vous êtes issu (e) d'une formation Bac + 2 validé et bénéficiez d'une expérience significative sur un poste similaire (2 à 3 ans).
Vos atouts :
Bonne maîtrise d'Excel ;
Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Rigueur, fiabilité des données, sens de l'organisation
Bon relationnel, sens du service et pédagogie
Autonomie, réactivité et esprit d'équipe

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