Synergie recherche un assistant SAV (F/H) à Annecy pour son client, une grande enseigne d'aménagement de la maison.
Au sein du service après-vente, vous êtes un maillon clé de la relation client.
Vos responsabilités sont :
-Accueillir, écouter et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques SAV
-Diagnostiquer les dysfonctionnements des produits
-Proposer des solutions adaptées : réparation, échange, remboursement, commande de pièces détachées
-Gérer les dossiers administratifs liés au SAV (suivi, garanties, devis, factures)
-Collaborer avec les équipes commerce, logistique et fournisseurs pour fluidifier le parcours client
-Contribuer à la bonne organisation de l'atelier et à la qualité du service rendu
Amplitude du magasin : 6h-20h, 35h/semaine.
Dimanche en jour de congé + un autre jour de congé dans la semaine, travail tous les Samedi.
12.04EUR brut/H Profil :
-Avoir un excellent sens du service et de la communication
-Être patient(e), pédagogue et orienté(e) satisfaction client
-Savoir analyser une situation et proposer des solutions concrètes
-Être à l'aise avec les outils informatiques et les procédures administratives
-Avoir une première expérience en SAV, relation client ou commerce (un plus, pas un prérequis)
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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