Adecco Hub de Massy recherche pour son client sur MASSY des Conseillers Service Client (H/F)
Vous rejoindrez le la direction des Opérations (OPS), plus particulièrement au sein du centre d'octroi.
Les équipes assurent l'étude et la production des dossiers de crédits et l'assistanat commercial auprès des apporteurs d'affaires.
Dans ce cadre vous aurez en charge :
- La gestion des appels entrants et les réponses aux questions de vos interlocuteurs concernant les produits, les outils, les process et le suivi de dossiers.
- Accueil et orientation des clients : Accueillir les clients chaleureusement et les orienter vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Gestion des demandes : Répondre aux questions des clients concernant les produits et services bancaires, tels que les comptes, les prêts, les cartes de crédit, etc.
- Résolution des problèmes : S'occuper des réclamations et des problèmes des clients, en veillant à trouver des solutions rapides et satisfaisantes.
- Vente de produits : Promouvoir les produits et services de la banque, conseiller les clients sur les options qui pourraient leur convenir et réaliser des ventes croisées.
- Mise à jour des dossiers clients : S'assurer que les informations des clients sont à jour dans le système interne, en respectant les réglementations sur la confidentialité des données.
- Formation des clients : Expliquer aux clients comment utiliser les services en ligne et les applications bancaires.
- Collaboration avec d'autres départements : Travailler en étroite collaboration avec d'autres équipes, comme les équipes de crédit ou de conformité, pour assurer un service cohérent.
Niveau d'études minimum : Bac + 2 / L2
Formation / Spécialisation : Relation client
Niveau d'expérience minimum : 3 - 5 ans
Compétences recherchées
Motivé(e) par le financement, vous souhaitez mettre à profit votre sens commercial pour participer activement au développement de l'entreprise.
Vous êtes rigoureux, vous avez le sens de l'analyse et du commerce.
Vous avez une communication efficace et un bon relationnel
Une connaissance de la gestion et de l'étude de dossiers de financement constitue un atout.
Qualités relationnelles, goût du challenge et sens du commerce.
Motivé(e) par l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Maîtrise de la mise en œuvre des plans d'actions
Outils informatiques : Pack Office
Horaires : 35h/hebdo du lundi au vendredi 9h30 - 17h30
Restaurant d'entreprise
Parking/Gare RER à 10-15 min à pied
Merci de postuler en ligne si ce poste vous correspond
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