Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un technicien de kiosque N2
Contexte
Dans le cadre des activités de l'entité client sur le site principal de Nanterre, ainsi que sur les sites secondaires de Puteaux et de Paris 8ème, le technicien interviendra selon un planning mensuel établi, sur une plage horaire de 8h à 18h30 (7 heures de travail effectif par jour).
Missions principales
Assurer l'accueil des utilisateurs sur les différents sites cités.
Prendre en charge les demandes d'assistance, dépannage et prêts de matériel.
Préparer et remettre le matériel aux collaborateurs (PC, smartphones).
Ouvrir, traiter ou escalader les incidents.
Gérer les matériels remis ou réceptionnés par le kiosque (mise à jour du parc).
Suivre les activités via l'outil de gestion du kiosque.
Mettre à jour les différents référentiels.
Enrôler et paramétrer les smartphones, configurer les PC.
Environnement technique
Windows 11
Office 365
Active Directory
iOS / Android
Intune
Service Now
Profil recherché
Minimum 3 ans d'expérience en support de proximité, dont une expérience en kiosque indispensable.
Atouts principaux :
Logique, rigueur et fiabilité
Bon esprit d'équipe (gouvernance par le client avec suivi opérationnel SCC hebdomadaire)
Sens du service et de la satisfaction clients
Organisation et autonomie
Communication professionnelle, interpersonnelle énergique et bienveillante
Pédagogie et capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien
Compétences techniques
Windows 10/11
Mac OS
Intune
Service Now (un plus)
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