Notre agence PROMAN Sainte Geneviève des Bois recherche pour son client spécialisé dans le transport routier un CHARGE SAV (H/F) Missions et activités principales
A. Gestion opérationnelle des flux : Importer et traiter les EDI clients et partenaires pour l'étiquetage sur les différents hubs du réseau
Faire l'interface avec les services des différents hubs pour assurer : la bonne réception des palettes, l'étiquetage, les modifications nécessaires et l'acheminement des palettes clients et partenaires.
B. Contrôle et correction des anomalies
Vérifier les bordereaux de déchargement.
Identifier et corriger les anomalies de saisie (clients / partenaires) liées aux expéditions et aux enlèvements.
C. Suivi des expéditions, enlèvements et RDV
Assurer le suivi des expéditions et des enlèvements : mise en livraison, relances si nécessaire, suivi des prises de RDV.
D. Gestion des incidents et réclamations transport
Résoudre les souffrances d'enlèvement et de livraison.
Communiquer auprès des clients et partenaires en cas de problème dans l'exécution de la prestation : explication factuelle, solution proposée, délai et suivi jusqu'à clôture.
E. Preuves de livraison (POD) et retours Suivre la bonne remontée des émargés (POD) en ligne dans le système informatique.
Organiser les retours suite à des problèmes de livraison si besoin (reprise, relivraison, retour plateforme, etc.).
F. Communication et coordination interne
Prendre en compte et traiter les demandes des clients et des partenaires. Communiquer les changements de plan de transport (ajustements, organisation des jours fériés, contraintes exceptionnelles). Réaliser un point qualité régulier (ou ponctuel) avec le client.
G. Administratif / facturation (partenaires)
Appliquer et communiquer les tarifs appropriés en cas de demande spéciale.
Compétences Salaire : 13.18€ (pour 151.67h) + les heures supp contractuelles. En fonction des résultats du service, une prime exploitation peut être versée en complément tous les mois. Cette prime varie entre 0 et 380€.
8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi
La prise de poste est souhaitée au plus tard début avril, jusqu'au 18/08/2026 dans un premier temps et pourra être prolongée par la suite
Profil recherché :
Compétences requises
Compétences techniques
Anglais courant professionnel requis.
Bonne connaissance des opérations transport routier (quai, plan de transport, enlèvement,
livraison, affrètement).
Capacité à analyser des anomalies : EDI, émargés (POD), bordereaux, statuts.
Aisance sur les outils informatiques (Excel, messagerie, outils internes).
Compétences comportementales
Sens du service, communication claire, diplomatie et fermeté.
Rigueur, organisation, gestion des priorités (incidents, urgences).
Esprit d'équipe : coordination avec quai, exploitation et partenaires.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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