Notre client est un acteur reconnu dans l'univers du jouet, appartenant à un groupe international présent dans de nombreux pays et guidé par des valeurs fortes : innovation, esprit d'équipe, sens du service et qualité produit. Solidement implanté dans le Jura, il poursuit son développement grâce à une organisation moderne, un savoir-faire industriel de longue date et une culture d'entreprise centrée sur l'humain.
Rattaché(e) au Responsable ADV, vous assurez un rôle clé dans la gestion commerciale et administrative des comptes clients, en garantissant un traitement fiable et réactif des commandes.
Vos principales responsabilités :
-Gérer et mettre à jour les données clients dans l'ERP (SAP) afin d'assurer la fiabilité des informations.
-Répondre aux demandes des clients (informations produits, visuels, échantillons.) en collaboration étroite avec les équipes internes.
-Traiter les commandes en vérifiant les prix, quantités et délais, et assurer le suivi jusqu'à la facturation ou la création d'avoirs en cas de litige.
-Maintenir une relation de qualité avec les clients, les commerciaux et les centrales d'achats, en France comme à l'international.
-Participer à l'amélioration continue des procédures ADV et contribuer à l'optimisation des outils et méthodes de travail.
Le poste est basé sur un rythme hebdomadaire de 37h30.
Formation Bac 2 minimum (type gestion, commerce, assistanat) ou expérience équivalente.
Première expérience réussie dans une fonction ADV ou commerciale, idéalement en environnement B2B et/ou international.
Maîtrise des outils bureautiques et utilisation d'un ERP (SAP apprécié).
Connaissance des Incoterms et des documents liés aux échanges internationaux.
Anglais écrit opérationnel.
Qualités attendues : sens du service client, rigueur, réactivité, aisance relationnelle, capacité à collaborer avec différents services.
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