Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F)
- Relation et accompagnement des usagers :
Contacter rapidement les usagers en cas de suspicion de fuite ou de consommation anormale détectée via la télérelève.
Informer, expliquer et conseiller les usagers sur les actions à mener pour identifier et réparer les fuites.
Sensibiliser et convaincre les usagers de l'importance des économies d'eau.
Assurer un suivi rigoureux et proactif des dossiers jusqu'à la résolution complète des situations identifiées.
- Analyse et suivi des consommations :
Analyser les données issues de la télérelève afin d'identifier les consommations anormales ou continues.
Traiter les cas de consommations détectées sur des contrats résiliés.
Identifier les situations à risque et proposer des actions correctives adaptées.
Assurer un reporting régulier, précis et structuré des actions menées et des résultats obtenus.
- Actions de sensibilisation et communication :
Participer au déploiement et à la promotion de la télérelève auprès des usagers.
Profil :
Titulaire d'une formation ou expérience dans la relation clients, dans l'environemment ou la gestion de l'eau
Une connaissance des enjeux de la sobriété hydrique et/ou des outils de télérelève est un atout.
À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données de consommation Notamment l'environnement Google (Sheets, Docs, etc.).
Qualités et compétences attendues :
Excellente aisance relationnelle et qualité de communication orale et écrite.
Capacité à expliquer clairement des situations techniques à un public non expert.
Très bonnes qualités rédactionnelles.
Ténacité, rigueur et sens de l'organisation dans le suivi des dossiers.
Capacité à produire un reporting fiable, régulier et précis.
Sens du service public et des responsabilités.
Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversal.
Capacité à véhiculer une image professionnelle et positive de l'entreprise.
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