Adecco Tours Tertiaire recherche pour son client basé aux 2 Lions un CHARGE DE CLIENTELE H/F pour une mission de 3 mois renouvelable à partir du 27 avril 2026 dans le cadre d'un surcroît d'activité.
Missions principales:
-> La première phase de la mission sera orientée vers une campagne concernant la satisfaction client
Il s'agit d'assurer des appels sortants auprès des clients particuliers (en majorité) et professionnels. Les missions incluent notamment l'évaluation de la satisfaction client, l'incitation à participer aux enquêtes de satisfaction, ainsi que la réalisation d'appels dans le cadre du suivi post intervention. Il peut y avoir de la négociation à mener afin d'agir sur la satisfaction des clients (gestes commerciaux...). Il peut également y avoir des appels entrants en complément identiques à ceux reçus dans la seconde phase du poste ci-dessous.
-> Lorsque la mission satisfaction sera terminée, le poste évoluera vers la gestion des dossiers de la clientèle
Il faudra donc réaliser la prise des appels entrants et prendre en charge leurs demandes, et si nécessaire, réorienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés. Il faut alimenter les CRM dédiés avec les informations obtenues et mettre à jour les données clients (coordonnées, informations contractuelles etc.) et vérifier la situation administrative du client (compte client, informations techniques, informations personnelles...). Les tâches et actions affectées devront être traitées dans le respect des procédures et des délais.
Vous avez validé un Bac minimum et possédez une première expérience en relation client et/ou avec le volet gestion commerciale (négociation...). Vous faites preuve de réactivité, d'une grande rigueur dans la gestion des procédures et dans l'alimentation des outils informatiques.
Conditions du poste:
- Lundi au vendredi
- 35h - 8H-16H
- Rémunération 13,17€ brut/heure incluant le 13e mois
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