Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) d'études réclamation (H/F)
Soyez au cœur de la relation client en apportant des réponses claires, justes et structurées aux réclamations en assurance vie.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des réclamations
- Prendre en charge les flux entrants et sortants de réclamations, écrites et/ou orales.
- Assurer la qualification correcte des réclamations.
- Identifier et analyser les dysfonctionnements à l'origine des réclamations.
- Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive aux clients.
- Solliciter, si nécessaire, les interlocuteurs internes (juridique, opérations, etc.).
- Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité.
- Assurer la bonne clôture des dossiers, notamment en veillant à la prise en compte des modifications contractuelles.
- Suivi, qualité et amélioration continue
- Garantir la mise à jour des outils de suivi, assurant la traçabilité et l'exhaustivité des dossiers.
- Participer à la montée en compétences des collaborateurs de l'équipe sur vos domaines d'expertise.
- Contribuer à l'accueil physique des clients au siège.
- Participer à l'amélioration continue de l'efficacité :
- partage des bonnes pratiques et des connaissances,
- circulation de l'information,
- alertes sur dysfonctionnements, anomalies ou incidents,
- propositions d'amélioration des processus et de l'organisation,
- mise à jour des procédures et modes opératoires,
- contribution aux reportings et indicateurs de performance.
- Diplômé(e) d'un Bac 2/3 avec 1,5 an minimum d'expérience en réclamations en back office assurance vie
ou Bac 4/5 avec 1 an d'expérience dans un service réclamations assurance vie (stages et alternance inclus).
- Expérience obligatoire en réclamations assurance vie.
- Qualités indispensables :
- fort sens client et esprit d'entraide,
- excellente qualité rédactionnelle,
- capacité d'analyse et sens de l'organisation.
- Capacité à travailler en équipe, adaptabilité et orientation client.
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