J4S recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur de l'emploi à domicile, des chargés de relation client H/F à Paris 8ème.
Rattaché au Responsable du centre de relation client, vous intervenez dans la gestion et le développement de la relation avec les interlocuteurs, en lien avec les différents services de la structure.
Au quotidien, vous prenez en charge les appels entrants, créez ou mettez à jour les fiches dans le CRM et assurez l'information ainsi que l'orientation des interlocuteurs à l'aide des outils internes. Vous identifiez leurs besoins et proposez les offres de services les plus adaptées. Vous êtes également en charge de l'envoi de communications (courriels ou courriers), du traitement des demandes écrites et du suivi des dossiers, en veillant à la qualité et à la fiabilité des informations renseignées dans le CRM.
Vous assurez la gestion des rendez-vous clients en vérifiant l'éligibilité des demandes, en orientant les interlocuteurs vers les outils digitaux lorsque cela est possible et en planifiant, modifiant ou annulant les rendez-vous avec les interlocuteurs concernés.
Vous intervenez également dans la gestion des appels sortants, notamment pour recontacter des prospects ayant exprimé un besoin, leur présenter les services proposés et les accompagner dans leur démarche. Vous pouvez aussi être amené(e) à traiter des demandes émanant de professionnels ou de salariés, en apportant un premier niveau d'information et en assurant le suivi.
Enfin, vous contribuez au bon fonctionnement du service en garantissant une traçabilité rigoureuse des échanges et des actions réalisées, et en participant à l'amélioration continue de la qualité de la relation client.
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience en relation client et êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Doté d'un bon sens du service, vous savez écouter, analyser les besoins et apporter des réponses adaptées. Rigoureux et organisé, vous maîtrisez les outils informatiques, notamment les CRM. Une connaissance du secteur de l'emploi à domicile est un plus.
Informations pratiques :
Rémunération : 14,50 € brut de l'heure + 20% primes d'intérim + remboursement des frais de transports + panier repas
Localisation : Paris (75008)
Type de contrat : Intérim de 1 mois
Date de début : Au plus tôt
Horaires de la mission : Temps plein (35h) du lundi au vendredi de 09h à 17h30.
Emploi qui pourrait vous intéresser
Chargé de Production PAP Luxe Ligne Femme H/F (H/F)
- 75 - Paris
- il y a 4 heures
Chargé de Production PAP Homme Luxe (H/F)
- 75 - Paris
- il y a 4 heures
Chargé de clientèle de banque (F/H)
- 75 - Paris
- il y a 4 heures
Chargé back office bancaire H/F (H/F)
- 75 - Paris
- il y a 4 heures
Chargé de relation client en gare (F/H)
- 75 - Paris
- il y a 4 heures
Chargé de relation client en gare (F/H)
- 75 - Paris
- il y a 4 heures
