Prendre un rendez-vous avec le client (au téléphone ou en
réception) :
- Préparer le dossier client à J-1 du RDV
Accueillir le client en réception
Accueillir le client en réception
Restituer son véhicule au client
Restituer son véhicule au client Profil du Candidat Recherché pour le Poste : Conseiller Service et Production Mécanique
(Chef d'unité ou d'équipe)(h/f)
Nous recherchons un candidat possédant un niveau d'étude de Titre de niveau III - Bac +2 - BTS, DUT ou équivalent. Ce niveau est essentiel pour garantir une compréhension approfondie des principes de gestion et de direction.
Le candidat idéal devra également disposer d'une expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un rôle similaire. Cette expérience est cruciale pour s'assurer que le candidat est bien préparé pour relever les défis de ce poste exigeant.
Il est important que le candidat fasse preuve de compétences exceptionnelles en matière de gestion dans le domaine de l'automobile et démontre une capacité à diriger efficacement des équipes tout en atteignant les objectifs organisationnels.
COMPÉTENCES
SAVOIRS
- Les Essentiels Après-Vente,
- Les méthodes et les standards commerciaux
- Les règles du consumérisme
- Les basiques de la technologie automobile
- Le fonctionnement des équipements des véhicules
- Les programmes d'entretien
- Les process liés aux contrats de services
- Les processus Garantie, PGCS*, OTS* et
incidentologie
- La documentation technique Dialogys
- Les offres de services Renault (Minute, Rent,
Carrosserie, VR*, Boutique, Assistance, Assurance,
Contrats de Service, Carte DIAC*)
- Les offres de forfaits
- Les principes de la vente additionnelle
- Les argumentaires commerciaux des pièces d'usure
- Le fonctionnement de ses outils : DMS* ou portail
atelier, ICM*, MCS* et outil forfait principalement
- Les règles d'hygiène et de sécurité
- Les marches à suivre avec les assurances
- Les garanties
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