Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) assistant(e) ADV confirmé(e), autonome et rigoureux(se), souhaitant intégrer une équipe dynamique et professionnelle. Si vous êtes passionné(e) par la relation client, le suivi administratif des ventes et les environnements commerciaux exigeants, ce poste est fait pour vous !Gestion des commandes et du cycle de vente
- Enregistrer, vérifier et suivre les commandes clients, de la réception jusqu'à la livraison et/ou facturation
- Contrôler la conformité des informations (prix, quantités, délais, conditions commerciales, stocks disponibles)
- Éditer et mettre à jour les documents commerciaux associés : devis, bons de commande, bons de livraison, factures, avoirs
Relation et suivi client
- Assurer le contact quotidien avec les clients (téléphone, mail) pour les informer sur l'avancement des commandes, les délais, les conditions
- Traiter les réclamations clients et participer à la gestion des litiges en lien avec les services concernés
Coordination interne et logistique
- Collaborer avec les équipes commerciales, production, logistique et comptabilité pour garantir le bon déroulement du processus de vente
- Suivre les approvisionnements et les stocks nécessaires à l'exécution des commandes, en lien avec la logistique
Administration et reporting
- Tenir à jour les dossiers et bases de données clients (coordonnées, conditions commerciales, historique des commandes, etc.)
- Contribuer à l'élaboration de tableaux de bord, de rapports de suivi d'activité ou d'indicateurs commerciaux selon les besoins du service - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion commerciale / ERP / CRM
- Bonne connaissance des processus de vente : devis, commandes, livraisons, facturation, avoirs
- Capacité à suivre des tableaux de bord, indicateurs et données de ventes
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités dans un environnement rythmé
- Sens du service client et excellent relationnel, à l'oral comme à l'écrit.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les services commerciaux, logistiques et comptables
- Réactivité, proactivité et capacité à gérer les imprévus ou situations de tension avec diplomatie
- Maîtrise de l'anglais (courant)Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
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