Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique de proximité N1 (H/F)
Tour des salles de réunion et des box avec TV
- Effectuer des vérifications régulières des salles de réunion et des box équipés de téléviseurs afin de garantir leur bon fonctionnement.
- Vérifier les connexions audiovisuelles, les câbles, la connectivité Internet et les équipements associés.
- Identifier de manière proactive les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
Gestion de la boîte aux lettres support
- Traiter efficacement les e-mails entrants et sortants.
- Analyser les demandes et les transférer dans le système de gestion des tickets lorsque nécessaire.
- Fournir des réponses claires et appropriées aux utilisateurs.
- Rediriger les e-mails vers les interlocuteurs ou services concernés.
- Gérer les spams et les courriers indésirables.
Gestion des tickets GLPI
- Créer, attribuer, suivre et résoudre les tickets émis par les utilisateurs pour diverses demandes ou incidents techniques.
- Assurer un suivi rigoureux de l'état d'avancement des tickets.
- Documenter précisément les résolutions afin d'alimenter la base de connaissances.
Réception des appels téléphoniques
- Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs.
- Enregistrer les demandes et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques.
- Orienter les utilisateurs vers les ressources ou interlocuteurs appropriés si nécessaire.
Formation et expérience
- Diplôme Bac 2 minimum en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
- Une expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client constitue un atout.
- Une formation ou une certification pertinente dans les technologies de gestion des systèmes et des outils de ticketing est un plus.
Compétences requises
- Bonne compréhension des technologies audiovisuelles.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets, notamment GLPI.
- Capacité à communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral.
- Connaissances de base en déploiement logiciel et en configuration matérielle.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Diplomatie et patience dans la résolution des problèmes des utilisateurs.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.
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