Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Ingénieur qualité client (H/F).
En tant qu'Ingénieur Qualité Clients, vous êtes le référent qualité vis-à-vis du client. Véritable interface entre les sites de production et les clients, vous pilotez les actions nécessaires pour garantir la satisfaction client et la performance qualité.
Pilotage de la qualité client
- Détecter les écarts et piloter les plans d'actions associés (QRQC, PDCA.)
- Garantir l'application des standards qualité du Groupe
- Suivre et analyser les indicateurs qualité (PPM, retours clients.)
Interface et relation client
- Être l'interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets qualité
- Assurer une communication réactive en cas d'incident ou d'insatisfaction
- Représenter les échanges techniques et revues qualité
Gestion des incidents et non-conformités
- Piloter la résolution des problèmes terrain (analyses, tri, sécurisation)
- Coordonner les actions entre client et sites internes
- Garantir des délais de réponse rapides et efficaces
Support aux nouveaux projets & lancements
- Accompagner les équipes projet sur les nouveaux démarrages
- Identifier les risques qualité en amont et proposer des actions préventives
- Participer aux revues de préparation au lancement et aux essais
Amélioration continue & performance
- Formaliser les retours terrain et partager les bonnes pratiques
- Contribuer aux démarches d'amélioration continue (Stop Scrap, QRQC.)
- Sensibiliser les équipes internes aux attentes clients
Interlocuteurs
- Côté client : équipes qualité, production, logistique, ingénieurs résidents.
- En interne : production (APU), qualité site, R&D, projets, logistique, direction usine.
Moyens à votre disposition
- Outils qualité (PDCA, QRQC, FTA)
- Accès aux données et réseaux internes
Profil recherché
- Formation ingénieur ou équivalent (qualité / mécanique / industriel)
- Expérience en qualité client, idéalement dans l'industrie automobile
- Maîtrise des outils qualité (PDCA, 8D, 5W2H.)
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Réactivité, rigueur et capacité à gérer les situations d'urgence
- Anglais et Allemand requis.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé au cœur de la relation client
- Un environnement international
- Des enjeux techniques variés
- Une forte autonomie avec une vision globale des opérations
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