Rattaché(e) au Responsable ADV ou au Directeur Commercial, vous intégrez notre équipe administrative pour assurer la gestion et le suivi des ventes, de la prise de commande jusqu'à la facturation. Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et le lien clé entre les services commerciaux, logistiques et comptables.
Vos missions principales :
Gestion des commandes : Réception, saisie et vérification des commandes clients dans notre système d'information (ERP).
Suivi logistique : Suivi des délais de livraison, coordination avec le service transport / logistique pour s'assurer du respect des engagements contractuels.
Relation client : Accueil téléphonique, traitement des demandes de renseignements, gestion des litiges de premier niveau et suivi des réclamations (retours, avoirs).
Facturation : Émission des factures clients, suivi des encaissements et relances en cas de retards de paiement.
Support commercial : Mise à jour de la base de données clients (CRM), classement et archivage des dossiers commerciaux.
Profil recherché :
Vous possédez un excellent relationnel, le sens du service client et une grande rigueur organisationnelle. Votre réactivité et votre gestion du stress vous permettent de mener de front plusieurs dossiers de manière autonome.
Formation : Diplôme de niveau Bac+2 (Type BTS SAM, Gestion de la PME, MCO) ou équivalent avec une spécialisation en gestion/commerce
Outils informatiques : Maîtrise impérative du Pack Office (notamment Excel). La connaissance d'un logiciel de gestion intégré ERP (type SAP, Sage, Cegid) est un atout majeur.
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