Manpower Pontault-Combault recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de service Clients (H/F) pour intervenir au sein de sa plateforme de Croissy-Beaubourg.
Rattaché(e) au Responsable de Groupe Service Clients, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients professionnels.
Vous pilotez l'ensemble du processus de suivi des commandes, de la réception de la commande jusqu'à la livraison, dans un objectif de satisfaction client et de performance opérationnelle.
Vos missions principales :
- Développer une relation client de qualité, basée sur l'analyse des besoins et la recherche de solutions
- Assurer le suivi complet des commandes (réception, intégration, livraison)
- Gérer les incidents logistiques (retards, litiges, ruptures, non-livraisons, qualités.)
- Garantir l'application des conditions tarifaires et des CGV
- Traiter et résoudre les litiges dans les meilleurs délais
- Être l'interlocuteur des transporteurs sur les problématiques de livraison
- Suivre les indicateurs qualité et délais de traitement
Horaires de journée du lundi au vendredi.
- Formation type Bac à Bac2/3 (logistique, commerce, gestion ou relation clients)
- Une première expérience en relation clients, ADV ou logistique est demandée, en environnement B TO B.
- Bonne maîtrise des outils informatiques : Outlook, Excel (filtres, extractions), ERP - SAP
Compétences & qualités :
- Fort sens du service client et orientation business
- Excellentes capacités relationnelles et de communication
- Rigueur, autonomie et sens de l'organisation
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
- Maîtrise de soi et gestion des situations sensibles
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