Adecco Tours Tertiaire recherche pour l'un de ses clients leader de l'énergie, un chargé de clientèle H/F .
Au sein de la Cellule Pilotage des Activités, vos missions seront les suivantes:
- Réceptionner et traiter les demandes clients via les différents canaux (mail, téléphone...) et vérifier leur recevabilité. Les demandes peuvent être diverses (acheminement d'électricité, service d'ingénierie...)
- Elaborer le planning des techniciens selon leurs compétences clés, à l'aide de l'outil informatique dédié
- Gérer les reprogrammations de visites, et la tournée du jour des techniciens (par exemple si modification du planning, une urgence à traiter...)
- Répondre aux techniciens lorsqu'ils vous sollicitent en cas d'absence du client au rdv fixé, ou pour obtenir des renseignements de la part d'un fournisseur pour un dépannage
- Gérer les appels sortants vers les clients pour la gestion des rendez-vous
- Traiter les demandes concernant les chantiers de maintenance du réseau électrique (élagage, modernisation des poteaux électriques...), et les demandes de coupure et rétablissement de courant
- Prendre en charge des appels entrants en appui au pôle clients pour le suivi de demandes clients ou le traitement de réclamations
- Occasionnellement, des tâches administratives peuvent être confiées (facturation de recettes, gestion de commandes, suivi de demandes de recours contre tiers...)
De formation bac+2 minimum, vous possédez une première expérience réussie au poste de chargé de clientèle / téléconseiller sur un plateau téléphonique. Idéalement, vous avez pu exercer dans des domaines techniques (BTP, énergie...). Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles afin de traiter les demandes clients de manière qualitative autant par téléphone qu'en gestion des dossiers administratifs qui peuvent vous êtes confiés.
Horaires : du lundi au vendredi 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00. Contrat 35h00/semaine.
Salaire horaire brut : 14€18 + prime 13ème mois 1.1812€ payée à l'heure
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