Adecco recrute pour le compte de son client, un acteur du commerce de gros de produits pharmaceutiques, un-e Opérateur des Renseignements Téléphoniques (H/F) à La Valette du Var (83160). Si vous aimez apporter des réponses claires et rassurantes au téléphone, ce poste est fait pour vous !
Au sein d'une équipe dédiée au traitement des demandes, vous contribuez au bon fonctionnement du service en assurant la prise en charge des appels entrants et le suivi des informations. Votre rôle est essentiel pour garantir une relation fluide avec les interlocuteurs et une gestion rigoureuse des données.
Votre rôle consiste à :
Vous assurez le traitement des appels entrants et orientez les demandes vers les bons interlocuteurs selon les procédures internes. Vous réalisez la saisie informatique nécessaire au suivi des demandes et à la mise à jour des informations. Vous veillez à la bonne application des règles de conformité des données et à la tenue des registres, afin de garantir la fiabilité des informations transmises. Vous utilisez les outils mis à disposition, notamment un CRM et la messagerie, pour tracer et gérer les échanges avec précision. Enfin, vous adoptez une posture professionnelle, avec une communication claire et une attitude orientée service, même lorsque le volume d'appels augmente.
Vous êtes à l'aise au téléphone et vous savez garder un ton posé, même dans un environnement dynamique ? Vous aimez les tâches structurées, où la qualité de la réponse et la fiabilité des informations font la différence ? Ce poste s'adresse à un profil débutant accepté, avec une réelle envie de s'investir dans la relation et le suivi des demandes.
POSTE POLYVALENT ALTERNANT STANDART TELEPHONIQUE + PREPARATION DE COMMANDE
Compétences comportementales
Vous faites preuve de rigueur procédurale pour respecter les consignes et assurer un traitement fiable des demandes. Votre écoute active vous permet de comprendre rapidement les besoins et de répondre avec justesse. Vous savez gérer le stress lorsque le flux d'appels s'intensifie, tout en restant constant-e dans votre qualité de service. Votre discrétion garantit la confidentialité des informations traitées. Enfin, votre réactivité vous aide à avancer efficacement, dans le respect des délais.
Compétences techniques
Vous maîtrisez les bases du standard téléphonique et savez gérer un appel de bout en bout. Vous êtes à l'aise avec la saisie informatique pour enregistrer et mettre à jour les informations sans perdre en précision. Vous connaissez les principes de traitement des appels entrants et le suivi associé. Vous avez des repères sur la tenue de registres et la traçabilité des demandes. Vous utilisez un CRM et la messagerie pour assurer la continuité du traitement.
Vous disposez d'un niveau de diplôme inférieur au BAC. Une première expérience n'est pas exigée : l'essentiel est votre motivation et votre capacité à apprendre les procédures.
Postulez dès maintenant : rejoignez une équipe où votre sens du service et votre fiabilité auront un impact concret au quotidien.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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