Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur de l'agro-alimentaire un(e) Technicien(ne) support hotline H/F. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes techniques et garantir le bon fonctionnement du parc informatique de notre client. Vos missions incluront notamment :
Dans le cadre de la Hotline informatique (ticket)
Réceptionner les tickets incidents et/ou demandes des utilisateurs, les qualifier, les traiter si possible ou les transmettre à une équipe qualifiée le cas échéant.
Effectuer le suivi du traitement des tickets des utilisateurs
Exploiter et enrichir la base de connaissance
Identifier les demandes fréquentes et proposer des actions correctives
Réaliser des actions de proximité au sein des unités de production, de la Supply
Résolution d'incidents à distance et en présentiel
Dans le cadre de l'accueil physique des utilisateurs (comptoir) :
Remettre les matériels commandés ou de prêt
Délivrer des conseils dans le cadre d'un accueil personnalisé
Délivrer des présentations disponibles dans le catalogue de service
Rendre compte de son activité à son manager.
Favoriser la circulation d'informations
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