Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un(e) Gestionnaire Indemnisation afin de renforcer son équipe dédiée à la gestion des sinistres.
Véritable interlocuteur privilégié des assurés et partenaires, vous accompagnez les clients tout au long du traitement de leur dossier, de la déclaration du sinistre jusqu'à son règlement. Vous veillez à apporter des solutions adaptées tout en garantissant une qualité de service optimale et le respect des procédures en vigueur.
Rattaché(e) au service indemnisation, vous êtes en charge de la gestion complète des dossiers de sinistres.
À ce titre, vous recueillez et analysez les déclarations, vérifiez les garanties contractuelles applicables et étudiez les circonstances des événements déclarés. Vous assurez les échanges avec les assurés, les partenaires et les différents intervenants du dossier afin de rassembler les éléments nécessaires à son instruction.
Vous évaluez les responsabilités et les enjeux financiers liés aux sinistres, proposez les solutions d'indemnisation appropriées et procédez au règlement des dossiers dans le respect des règles et procédures établies. Vous garantissez également un suivi administratif rigoureux jusqu'à la clôture des dossiers.
Au quotidien, vous accompagnez les clients avec professionnalisme et pédagogie, répondez à leurs demandes d'information et traitez les éventuelles réclamations. Votre objectif est de contribuer à leur satisfaction et de maintenir une relation de confiance durable.
Enfin, vous participez activement à la dynamique collective du service en veillant au respect des objectifs de qualité et de productivité et en contribuant à l'amélioration continue des pratiques et des processus.
Titulaire d'une formation de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine de l'assurance, de la gestion des sinistres ou de la relation client, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un environnement similaire.
Reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs et les accompagner dans des situations parfois sensibles. Vous faites preuve d'écoute, d'analyse et de discernement afin d'apporter des réponses adaptées à chaque situation.
Rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les procédures. Votre réactivité, votre capacité d'adaptation ainsi que vos qualités rédactionnelles seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.
Une connaissance du secteur de l'assurance et de la gestion des sinistres constituera un véritable avantage. La maîtrise d'une langue étrangère ou un intérêt pour l'univers maritime et nautique seront également appréciés.
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