Nous recherchons, pour notre agence StaffMatch Amiens, un agent de relation clients, en collaboration étroite avec les account managers, pour l'un de nos clients à Vecquemont :
- Réceptionne, traite et suit les demandes d'échantillons et les demandes clients de nature commerciale, qualité, produits, logistique, etc. ; conduit les actions de coordination internes selon les SLA (niveaux de service) - Relaie la réponse aux clients et s'assure de la satisfaction client
- Saisit les contrats (CICS) ou active les contrats (SAP), assure le suivi des ventes eu égard au cadencement et contacte les clients en collaboration avec les - Account Managers
- Réceptionne, analyse et crée les commandes dans le SI dédié en s'assurant de la cohérence des données de l'appel de livraison avec les contrats ;
- Suit le portefeuille des commandes en cours; en coordination avec les affréteurs, assure le suivi de la livraison et informe les clients ;
- Produit la documentation associée à la livraison ;
- Gère les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facture les services selon les règles et contrats en vigueur ;
Réceptionne, enregistre, s'assure du traitement des réclamations et apporte la réponse au client dans le délai convenu ;
Emet les demandes de crédit et débit client;
Analyse le niveau d'en-cours financier et réalise les premières relances de paiement (clients à risque modéré & faible) (environnement SAP);
Analyse le résultat des enquêtes de satisfaction (NPS) et contribue à l'amélioration de la satisfaction client en développant les interactions et le cocooning client.
Compétences requises :
- Agilité, aisance relationnelle, sens du service client, empathie, proactivité;
- Aptitude à travailler en équipe et en réseau;
- Capacité à travailler en autonomie
- Sens des priorités et esprit d'initiative, rigoureux et organisé ;
- Bonne connaissance de l'organisation de l'Entreprise et des processus métiers.
- Maîtrise des outils Systèmes d'information et bureautiques associés (Pack Office et SAP) ;
- Anglais courant (écrit/oral) ;
- Une deuxième langue européenne est un plus voire une nécessité.
Profil Recherché :
- Bac +2/3 en Commerce International
- 3 ans dans une fonction similaire.
- Expérience précédente en B2B souhaitée (2 à 5 ans)
Concernant la rémunération : selon le profil.
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