Agent Administratif Planificateur (h/f) (H/F)

ADECCO Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un(e) Coordinateur(trice) Technique IT (H/F). Lieu : Basso Cambo - 31100 Toulouse
Contrat : mission intérim de 6 mois
Prise de poste : Dès que possible

Vos missions
Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et assurez la coordination des demandes de support informatique. Vous veillez à la bonne prise en charge des incidents, au suivi de la relation client et à l'organisation des interventions techniques dans le respect des engagements de service.

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Gestion des demandes clients.
- Réceptionner les appels et les demandes par téléphone ou par e-mail.
- Identifier et qualifier les problématiques informatiques.
- Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion.
- Prioriser et affecter les demandes aux équipes concernées.

Suivi de la relation client.
- Assurer un suivi régulier de l'avancement des demandes.
- Garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Recueillir les retours clients à l'issue des interventions.
- Être un véritable relais entre les clients et les équipes techniques.

Coordination des interventions.
- Planifier et organiser les interventions des techniciens.
- Confirmer les rendez-vous avec les clients.
- Assurer la bonne communication entre les différents interlocuteurs.
- Adapter les plannings en fonction des urgences et des imprévus.

Gestion des plannings.
- Élaborer et suivre les plannings des techniciens.
- Optimiser l'affectation des ressources.
- Anticiper les charges de travail et les priorités.
- Réorganiser les interventions si nécessaire.


Votre profil.
- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique ou équivalent.
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique, helpdesk, coordination ou service client IT.
- Vous possédez une bonne compréhension des environnements informatiques et des outils de ticketing.
- Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique.
- Doté(e) d'un excellent relationnel, vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion.

Pourquoi rejoindre cette mission ?.
- Une mission de 6 mois au sein d'une entreprise reconnue dans le secteur IT.
- Une mission polyvalente alliant relation client, organisation et coordination.
- Un environnement de travail dynamique avec des équipes engagées.
- Une opportunité de développer vos compétences dans le domaine du support informatique.
Vous souhaitez relever un nouveau défi et mettre vos compétences en coordination IT au service d'une équipe performante ?
Postulez dès maintenant auprès d'Adecco Tertiaire

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